Der er intet medie, der bedre end Internettet kan give os
indsigt i vores kunder, besøgende og brugeres interesser,
holdning og meninger. Men at udnytte denne indsigt kræver et
solidt udgangspunkt.
Stadig flere organisationer får øjnene op for, at
brugernes oplevelse af dem online har en direkte relation til deres
forretningsmæssige resultater. Dette gør sig
gældende for både store og små virksomheder og
indenfor både service, handel og industri.
Hvad får du ud af det?
Customer Experience Management hjælper din forretning, hvis
du ønsker:
- Forbedring og overvågning af dine online købs- og
bestillingsflow
- Dybere indsigt i brugernes interaktion med de enkelte
sider
- Muligheden for at dele dine brugeres visuelle oplevelser af dit
site
- En kvantificerbar måling af din sides brugervenlighed og
usability
Værdi på bundlinjen
De forretningsmæssige resultater af Customer Experience
Management taler for sig selv. Virksomheder har som udgangpunkt
sparet tusindvis eller millioner af kroner på at sikre sig,
at brugerne får den bedst mulige oplevelse, ved at rette de
massevis af småfejl, der plager de fleste sider idag.
Tealeaf - Customer Experience Management
værktøj
Indenfor Customer Experience Management bruger IIH Tealeaf, som er
den globale markedsleder, når det kommer til måling af
brugeroplevelsen.
IIH Nordic Customers Experience Services
I forhold til Customer Experience Management tilbyder IIH Nordic
en række forskellige ydelser
- Rådgivning og sparring i forbindelse med
opsætning
- Løbende overvågning
- Systematisk rapportering og anbefalinger
Sådan kommer du videre
Kontakt Senior Partner Steen Rasmussen på telefon +45 70
20 29 19 eller online
og hør, hvordan vi kan hjælpe jer med customer
experience management.
De sociale medier